Retour et Remboursement

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Politique d’annulation de commande

Toutes commandes effectuées sur notre site sont traitées en général en 24h ( sauf week-end et jour féries) , si vous souhaitez annuler votre commande, il est impératif de nous contacter durant ce délai par email à contact@top-zen.com avant que celle-ci soit traitée et expédiée.

Un e-mail vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, comprenant le numéro de suivi de votre commande afin d’être informé du bon acheminement de celui-ci.

Politique de retour et de rétractation

Dans le cas où le ou les produits commandés ne vous conviennent pas, pas d’inquiétude, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Il vous suffit de nous contacter au préalable par email à contact@top-zen.com, en nous expliquant votre problème et en y joignant les photos de votre produit et nous vous indiqueront la marche à suivre.

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les produits ne doivent en aucun cas avoir été portés, lavés ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec étiquette, en parfait état de revente.

Tout retour impropre à la revente, comme énoncés ci-dessus sera dégagé de toute responsabilité.

Votre demande d’échange sera traitée dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de vos produits et selon la disponibilité des articles. Dans le cas d’une indisponibilité des articles, nous vous en informerons par email.

Dans le cas d’une demande de remboursement, celle-ci sera traitée dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, le versement s’effectuera sur le compte associé la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Les frais de retour sont à la charge du client.