FAQ

Si vous avez la moindre question, nhésitez pasà nous contacterà contact@top-zen.com.

Notreéquipe està votre entière disposition. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Questions fréquentes :

 1.votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site (vous retrouverez d'ailleurs le petit programme de McAfee sur chacune des pages en bas à droite. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

En résumé, se balader et commander sur Top Zen est 100% sûr et sécurisé.
Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique en toute tranquillité !

 

  1. jai effectué une commande il y a plus de 15 jours et je nai toujours rien reçu, est-ce normal?

Comme indiqué dans la catégorie livraison et dans chaque descriptif des articles, nos délais de livraison varient entre 2à 8 semaines (en France et le reste du monde). Rassurez-vous, le délai de livraison est plus proche de 2 que de 8 semaines !

Si votre article n’est toujours pas arrivé au bout de 4 semaines, celui-ci est en route, patience !

Si votre article n’est toujours pas arrivé après 8 semaines, il vous suffit de nous contacter par email pour un remboursement intégral.

Vous avez la possibilité de suivre votre colis en temps réel sur notre site sous la catégorie « suivi de la commande ». Il vous suffit d’indiquer le numéro de votre commande (exemple #1000) ainsi que votre adresse email.

 

  1. je nai reçu quune partie de mes articles commandée, est-ce normal?

Etant donné du fait que nous travaillons avec différents partenaires, commerçants, fabricant et artisans du monde entier, il peut arriver que si vous commandez plusieurs produits, ceux-ci arriveront par des colis différents.

 

  1. j’ai reçu un article endommagé, comment faire ?

Si votre article est défectueux, casse ou endommagé, il vous suffit de nous envoyer un mail explicatif incluant les photos de l’article. Apres vérification, un nouvel article vous sera envoyé.

 

  1. je me suis trompé de taille/ modèle d’un article, puis-je être remboursé ?

Malheureusement non, il est important de bien vérifier la taille et le modèle de chaque article avant de passer commande afin d’éviter les erreurs de ce style.

Bienvenue sur Top-Zen!